خطأ وظيفي تقع فيه الشركات،، عدم التفرقة بين موظف المبيعات وموظف التسويق

إذا كنت صاحب عمل أو مديرا لشركة، وتظن بأن قيام الموظف بالبيع وابرام الصفقة وتوقيع العقود من مهام موظف التسويق، أو أن هذا هو العملية التسويقية، فمعناه أنك لم تدرك بعد ما هي الادارة، ولست ملما بالعمل الإدارة والوظيفي، وللأسف فإن كثيرا من المدراء وأصحاب العمل لا يفرقون بين موظف المبيعات وموظف التسويق، ويظنون بأنها وظيفة واحدة لها نفس المهام والخصائص.
فقيام الموظف بالبيع وإبرام الصفقات وتوقيع العقود هو غير قيام الموظف بنشر المنتج واشهاره وضبط جودته وتعريف الناس به.

خطأ وظيفي تقع في الشركات التجارية عدم التفرقة موظف المبيعات وموظف التسويق

فالعمل الاول هو ما يسمى البيع، والموظف القائم بذلك هو رجل المبيعات او موظف المبيعات.

والعمل الآخر هو ما يسمى التسويق، والموظف القائم بذلك هو المسوق أو موظف التسويق.

ولكل صنف من هذين الصنفين صفات وميزات ضرورية ومهمة ينبغي معرفتها وإدراكها بشكل كبير، ولكي نذكر هذه الصفات نحتاج إلى أن نوضح المهام التي يقوم بها كل واحد منهما، ومن ثم نقوم بتحديد الصفات المطلوبة في موظف المبيعات والصفات المهمة في موظف التسويق.

اولا: المهام الوظيفية:

من المعلوم أن العملية التسويقية تبدأ قبل البيع، فأنت لن تبيع منتجك وبضاعتك وخدمتك ما لم يكن قد عرفها الناس ووثقوا بها، ولهذا نبدأ دائما بالكلام عن التسويق قبل الكلام عن البيع.

مهام موظف التسويق:

للتسويق أهداف كثيرة ومن أول هذه الأهداف نشر الوعي، وتحويل العميل من عميل غير موجود الى عميل محتمل، ومن ثم الى عميل حقيقي، وغير ذلك من المراحل التي يمر بها العميل والتي تعمل العملية التسويقية لنقله الى عميل حقيقي، فلذلك يقوم التسويق بمختلف أنواعه بنشر الوعي عند العملاء، ومن أهداف التسويق أيضا التعريف بالعلامة التجارية. والكثير من الاهداف التسويقية التي لا بد لأي إدارة تسويقية أن تقوم بتحديد هذه الأهداف.

والمسوق او موظف التسويق يقوم بعمل أساسي هو تحديد رغبة واحتياج المستهلك وذلك من أجل توفيرها على أكمل وجه.

إذا فمهام إدارة التسويق يمكن تلخيصها في:

1. رسم الأهداف التسويقية للشركة والتي تتضافر لتحقيق النتائج التي أرادت الشركة تحقيقها.

2. وضع الخطط اللازمة لتحقيق الاهداف العامة للشركة والنتائج المرجوة.

3. عمل الدراسات السوقية والميدانية لتحديد المنتج وميزاته التنافسية وتحديد الأسعار.

4. عقد كافة الاتفاقات مع وكالات الإعلان.

5. القيام بكافة أنواع الترويج التقليدي والالكتروني وغيره من أجل تحقيق أهداف الشركة والنتائج المرجوة.

6. ادارة قسم التسويق وتوزيع المهام، والعمل على نشر سمعة طيبة للشركة.

هذه مهام ادارة التسويق والتي قد تكون موزعة بين عدد من الموظفين ويقوم عليهم مدير للإدارة يقوم بالتوزيع والتخطيط ورسم السياسة العامة للإدارة، وغير ذلك.

مهام موظف المبيعات:

1. القيام بكافة وسائل التواصل والاتصال بالعملاء.
2. عقد الاتفاقات مع العملاء وتوقيع العقود.
3. البيع المباشر للعملاء.
4. ابراز خصائص المنتج للعملاء.
5. التفاوض مع العملاء.
6. جمع بيانات العملاء وبناء قاعدة متكاملة بها.
7. القيام بالزيارات الميدانية والمستمر للمستهلكين أو العملاء.
8. وضع الخطط لاستقطاب وجذب العملاء والزبائن الجدد.
هذه من مهام موظف المبيعات التي ينبغي إداكها حتى يتمكن الكثير من أصحاب الأعمال التفريق بين موظف المبيعات وموظف التسويق.

ثانيا: صفات موظف المبيعات التي تميزه عن موظف التسويق.

حتى تكتمل التفرقة بين موظف المبيعات وموظف التسويق لا بد من معرفة الصفات المطلوبة في كليهما.

صفات موظف المبيعات.

موظف المبيعات هو من يختلط بالعملاء والزبائن وبالتالي فالصفات والمهارات التي يحتاج إليها تختلف عن صفات موظف التسويق ومنها:
مهارات واسعة في التواصل والاقناع
مظهر مميز
قدرة على الاستماع.
اتقان لفن الاقناع والتفاوض.
المعرفة الواسعة
الذكاء والفطنة
قدرة على تحمل ضغط العمل
حب للعمل الميداني.

صفات موظف التسويق:

قدرة على التخطيط.
مهارت تقنية.
قدرة على البحث والتقصي وعمل الدراسات.
لا يشترط المظهر.
المعرفة بالعمل واعداد الابحاث
الى غير ذلك من الصفات التي يجب أن تتوفر في موظف التسويق والتي تمكنه من أداء عمله والقيام بجميع المهام الموكلة إليه بكل سهل ويسر.
والله ولي التوفيق

كرما اشترك في قناة ريادة الأعمال على اليوتيوب

خطأ وظيفي تقع فيه الشركات،، عدم التفرقة بين موظف المبيعات وموظف التسويق