يفضل العملاء التعامل مع شركات محددة فقط، ويستخدمون منتجات معينة دون غيرها، ويجدون بأن هذه المنتجات هي المفضلة في حياتهم، لأسباب عديدة.
مثال:
مدير في شركة مرموقة دائم التعامل مع اكسسورات الهاتف (سماعات، شاحن وغيره) من نوع (Remax) ، ويفضلها على غيرها، ودائم الاقتناء لها، ولا يشتري غيرها أبدا. طبعا، يوجد سر في ذلك وقصة صغيرة وراء ذلك التفضيل، تتلخص في الآتي:
كان يشتري سماعات من أنواع كثيرة ولم تكن تصمد معه أبدا وفي كل مرة يغيرها ويشتري غيرها، ففي مرة نصحه أحد الموظفين الموثوقين لديه بشراء سماعة من نوع (Remax) وشهد لها بالجودة، أخذ النصيحة لكن ليس بجدية، وفي مرة ذهب الى محل راقي ليشتري بعض الاكسسوارات، فعندما دخل المحل وجد معظم الاكسسورات من نوع (Remax)، فعلى طول تذكر ما قاله له الموظف. عند ذلك أصبحت اكسسورات (Remax) هي الأفضل لديه.
هنا، تضافرت عوامل جعلت هذا المدير يفضل هذه المنتجات بعينها، ويمكن تلخيص العوامل
النصيحة من الصديق ( وهذا هو سر التسويق الشفوي)
فخامة ديكور المحل حيث ارتبطت الفخامة بجودة المنتجات
لذك، وجد أن هذه المنتجات تناسب شخصه وما في نفسه، ولذلك فضلها على غيرها. وهذا هو سر الإجابة عن سؤال: كيف تجعل منجات شركتك مميزة عند العملاء؟
ونأتي للإجابة عن هذا السؤال بطرح هذه النقاط المهمة حول كيف تجعل منتجات شركتك مميزة عند العملاء؟
أولا: جودة المنتجات:
أكبر عامل يؤثر على سلوك المستهلك في قرار الشراء يكاد يكون جودة المنتج.
أكبر عامل يؤثر على صورة المؤسسة عند العميل هو جودة المنتج.
تتمثل الجودة في تحقيق المنتج للمواصفات وقدرته على إشباع رغبات العميل، وتحقيق المنفعة المرجوة منه، مع تحقيق الرضا الكلي، فالجودة Quality تعني خلو المنتج او الخدمة المقدمة من العيوب وتحقيقها للرضا الكامل لدى العميل.
للجودة أبعاد كثيرة من أهمها
1. الأداء: بحيث يؤدي الغرض الذي أراد العميل إشباعه.
2. الوثوقية
3. الجمال. بحيث يرتبط بالاناقة والروعة
4. السمعة. تحقيقه لسمعة طيبة في السوق.
5. مطابقة المعايير.
فهذه بعض أبعاد الجودة التي ينبغي أن يكون المنتج محققا لها، وكذلك الخدمة وعندما تحقق الجودة فأنت تكون في الطريق الصحيح للاجابة عن سؤال كيف تجعل منتجات شركتك مميزة عند العملاء؟.
ومن أفضل المقولات التي تقال في جودة المنتجات
اذا تحدث منتجك عن نفسه فلا تقاطعه.
لا يكفي أن تصنع خبزا،، عليك أن تحسن صنعه. ديدرو
الجودة لا تأتي صدفة أبدا،، فهي نتاج نوايا حسنة وجهد صادق، وتوجيه ذكي، وإخراج متمرس، فهي تمثل الاختيار الحكيم لبدائل متعددة. وليم فوستر
فوائد الجودة:
تحقق الجودة في المنتج او في السلعة أو في الخدمة المقدمة كثيرا من الفوائد من أهمها:
1. سمعة طيبة للشركة المنتجة أو مقدمة الخدمة.
2. أرباح كثيرة في وقت قصير.
3. مبيعات أكثر.
4. مستوى انتاج أحسن.
5. تطوير دائم لمنتجات الشركة، لا سيما إذا كانت الشركة حريصة دائما على تقديم الجودة وضبطها.
6. قدرة عالية على المنافسة واكتساح السوق.
ثانيا: اجلب منتجات أو قدم خدمات مميزة وفريدة.
إذا أردت أن تجعل منتجات شركتك مميزة عند العملاء فعليك أن تقدم منتجات فريدة، فلا تستورد منتجات غير مميزة في السوق، وأيضا عليك أن تقدم خدمات مميزة مع تقديم المنتج.
مستورد لبعض البضائع والقرطاسيات، يقوم بتوريد قرطاسية أقل جودة في السوق من مثيلاتها المحلية، وبعد استخدام الناس لها بسبب رخصها في السوق، يكون القرار دائما العودة الى استخدام منتجات السوق الأخرى، والسبب ان المنتجات المستوردة أقل جودة من غيرها.
 |
| كيف تجعل منتجات شركتك مميزة عند العملاء |
ثالثا: اجلب منتج عليه اقبال في السوق.
من أفضل نصائح الاستثمار أن تستورد منتجات يطلبها السوق أو ما زال يقبلها، أما المنتجات التي لا يطلبها السوق ولا يقبلها فلن تحقق لشركتك التميز أبدا.
مثال بسيط:
قد انتشرت الهواتف الذكية في كل أسواق العالم انتشارا كبيرا، ومع انتشارها انتهت الهواتف التقليدية التي تعمل على الأزرار، وما عاد لها قبولا في السوق، فتخيل أن مستثمرا قام باستيراد كمية كبيرة من الهواتف التقليدية والتي تعمل بالأزرار، فما كانت النتيجة خسارة كبيرة للشركة في السوق المحلي. إذا لتجعل شركتك ومنتجاتها مميزة عند العملاء، اجلب لهم منتجات يرغبون بشراءها وباستخدامها.
رابعا: قدم خدماتك أو منتجك بطريقة ابداعية.
اشترى من محل تجهيز الأثواب ثوبا، وكان موعد التسليم بعد عشرة أيام، قبل انقضاء الموعد المحدد لاستلام الثوب المتعاقد على تجهيزة، جاءه اتصال من إدارة المحل، ثوبك جاهز.
ذهب لاستلامه، وجده قد تم تجهيزه بشكل لائق ومناسب جدا، وبعد معاينته، تم تسليمه الثوب بداخل قالب وضع الاثواب بشكل مميز وجميل.
خرج من المحل وهو يشعر بالرضا التام من الخدمة المميزة.
التميز في تقديم الخدمة يعني:
أن تلتزم بمواعيد العملاء.
أن تحسن التصرف مع العميل.
أن تلبي حاجة العميل المتوقعة وأكثر منها.
أن تحسن التصرف مع العميل.
أن تلبي حاجة العميل المتوقعة وأكثر منها.
أن تبتكر حلولا بسيطة تشعر العميل بالرضا لتستطيع تحقيق الاجابة عن سؤال كيف تجعل منتاجت شركتك مميزة عند العملاء؟
خامسا: اهتم بالتسويق الالكتروني الشامل.
يقال لكي يتخذ العميل قرارا بالشراء فإنه يحتاج إلى رؤية سبعة إعلانات، ولذلك إدارة الشركة التي ترغب بأن تكون مميزة عند العملاء بشكل كبير أن تحرص على التسويق الالكتروني الشامل.
ومن النصائح الجميلة في التسويق الالكتروني ( كن في كل مكان)
بحيث لا بد أن تكون منتجات الشركة في كل مكان يتواجد عليه العميل على منصات التواصل الاجتماعي، سواء الفيس بوك وتويتر وانستاجرام ويوتيوب وتيك توك وغيرها من شبكات التواصل الاجتماعي.
ولكي تحقق التسويق الالكتروني الشامل
تعلم كيف تنشء المنشورات بطرق ابداعي
انشء فديوهات مميزة لمنتجاتك ولعملك
نوع بين المقالات والمنشورات في الترويج لعملك
انشء محتوى عبر الانفوجرافيك للمنتجاتك وشركتك
هذه خمس طرق لجعل منتجاك شركتك مميزة عند العملاء؟
لا تبخل إذا كان عندك أي تعليق على المقال.