كيف تتعامل مع أنواع العملاء المختلفين

يسعى صاحب أي عمل إلى معرفة طبيعة عملاءه وما الذي يردونه، وكيف يفهم مزاجهم ويفسر تصرفاتهم، لا شك أن هناك أنواع كثيرة من العملاء وكل نوع يختلف عن الاخر من ناحية التعامل، وهناك نوع من العملاء غير واقعيين ويتصفون بأنهم ذو توقعات وآمال كبيرة، إذا يسعى إلى تحقيق العديد من الأمور والتقيد بزمن محدد وميزانيات محددة أيضًا، في هذا المقال سنتعرف على أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.

 

كبار الشخصيات

هذا النوع من العملاء يرغب دائمًا بالتمييز أكثر من غيرهم بالتعامل وأن يكونوا موضوع الاهتمام والتركيز الوحيد، كما أنهم يسألون بشكل مستمر ويطلبون خيارات عديدة من قبل صاحب الخدمة، ويتوقعون الرد الفوري دائمًا، هنا يجب على الموظف أو الجهة المقدمة للخدمة أن تحسن التعامل مع هذا النوع لآنه يعتبر عميلًا مهم، كما يمكن التعامل معه بما يلي:

·       يجب إعطائهم الأولوية في التعامل كما يجب أن نمنحهم الشعور بذلك إلى جانب إعطاء المساحة من أجل التسهيل والاستفادة في أمور أرى كثيرة

·       عند الحديث معهم يجب اشعارهم بأهمية حديثهم ومشاريعهم، من أجل أن يساعدك ذلك على معرفة مدى اهتمامهم وتقديم ما يلزك له.

·       الالتزام بالمواعيد المددة للمقابلة بدقة مع هذا النوع من العملاء.

·       في حالة عدم القدرة على تلبية متطلبات هذا النوع من  العملاء يجب عليك أن تتوقف عن التعامل معهم.

 

العميل الدقيق

هذا النوع من العملاء هم الذين يحبون التفاصيل الدقيقة، قتجدهم يقفون أما الموظف طوال الوقت من أجل الاستفسرار على كل شيء تقريبًا، كما أن هؤلاء العملاء من الصعب ارضائهم بسهولة، ويمكن اعتبار هذا النوع من أنواع كبار الشخصيات ويجب التعامل معهم بما يلي:

·       يجب التعامل معهم بدقة وخبرة م أجل اكتساب ثقتهم بأي طريقة.

·       كما يجب أن تسمع منهم كل الأمور المتعلقة بخططهم وأهدافهم من أجل سير العمل بالاتجاه الصحيح وبطريقة مثالية.

 

العميل المستعجل

هذا النوع من العملاء دائمًا على عجلة من أمره، وفور وصوله يتمنى من الجميع التعامل معه في أسرع وقت، ويمكن التعامل معه بهذه الخطوات:

·       في البدء عليك التأكد من صحة الأمر المستعجل قبل بدء انجاز المهمة

·       في حالة عدم شعور الموظف حقًا بأهمية العمل الموكل إليه، كما يمكن الاتفاق مع العميل على موعد محدد لتسليم العمل المطلوب بوقت دقيق.

 

العملاء المحامين

هذا النوع من العملاء يشبه إلى حدٍ كبير المحامين، فهم يعرفون ما يفعلون وماذا يريدون، كما أنهم ملتزمين بتنظيم جيد، ويتوقعون من الموظف أن يكن على دراية تامة بكيفية إنجاز العمل، كما أنه متوقع منهم أن يستغنوا عن الوكالة أو المؤسسة إذ لم يتمكن من انجاز المطلوب، ويمكن أن نتعامل معهم بالتالي:

·       يجب وضع خطة انجاز ويلتزم بها الموظف الذي يكون أكثر احترافية وتنظيم للوقت من أجل رضا العميل

·       انشاء جدول زمني لانجاز الأهداف، ويجب أن يتم اشعار العميل بكل التفاصيل وفي حالة حدث أي شيء أو تأخير يجب ابلاغ العميل على وجه السرعة

·       يجب على الموظف أن يسجل كل شيء اثناء الاجتماع مع هذا النوع من العملاء تفادي لوقوع أي خطأ.

·       المناقشة مع العميل بخصوص سير عملية العمل بكل تفاصيله والالتزام بما يتم الاتفاق عليه

 

العملاء العباقرة

يتصف هذا النوع من العملاء بالتمييز والابداع عن غيرهم، ويكون في العادة لديهم الكثير من الأفكار الخلاقة والمشاريع العظيمة في الكثير من المجالات، ويمكن التعامل معهم بما يلي: 

·       يجب الاتفاق معهم على المواضيع المراد مناقشتها قبل الاجتماع لضمان تنفيذ المطلوب.

·       الاستفادة من أفكارهم وتطويرها من اجل إدخالها حيز التنفيذ

·       اختيار الأفكار بحرص والسعي على تنفيذها بدقة متناهية

·       انشاء جدول تحديد زمني لتنفيذ المطلوب

العميل المقلد

هذا النوع من العملاء يسعى إلى مقارنة اعماله مع اشخاص اخرين، ويسعى أن يكن هو صاحب القرار الوحيد في المشروع، لأنه يرى أنه سيكون ناجحًا بمجرد أن أحدًا أخر فعل نفس الأشياء التي يقوم بها، ويمكن التعامل معه بالتالي:

·       يجب البحث عن مراجعة وأمثلة عن أعمال سابقة لغرض نتائجها على سبيل العمل.

·       الشرح بسعة صدر حول عدم القدرة على تطبيق الخطوات نفسها المتبعة مع العملاء الاخرين، لعدم صلاحياتها لمشروع العميل الخاص.

العميل الغاضب

يُظهر العميل الغاضب انزعاجه من بداية النقاش والحديث لأي أسباب حتى وإن كانت تافهة ولا تذكر، ويُمكن التعامل معهم باتّباع ما يأتي:

·       الصبر والتزام الهدوء طوال فترة الحديث أو المكالمة.

·       تجنّب الغضب أثناء المحادثة حتى تتعزز الفكرة عند العميل بقدرة الموظف على حل المشكلة أياً كانت.

 

العميل المتوهم

هذا النوع من العملاء يصعب التعامل معه في كثير من الأحيان لأنه يعتقد بأنه يعرف أكثر من الموظف ويُمكن التعامل معه باتّباع ما يأتي:

·       محاولة مساعدته في إيجاد الإجابة الأفضل دون إخباره بشكل مباشر وصريح بأنّه مخطئ لتجنب غضبه.

·       الحذر أثناء المحادثة.

·       التهذيب أثناء الشرح لمساعدته في نيل مراده بشكل أسرع.

 

 

 

 

 

 

Tweet

مواضيع ذات صلة