أنواع العملاء وكيف تتعامل معهم
العميل الصديق :
العميل الصديق هو افضل أنواع العملاء وهو العميل المتفهم والمرن يرغب
بالتعامل معك ويحترمك وقدرك
طريقة التعامل مع العميل الصديق :
1.
قم بإعطاء العميل الصديق
معاملة خاصة واستثناءات تليق به
2.
البقاء على اتصال دائم
معه
3.
تشجيع العميل الصديق على
اجتذاب الزبائن
4.
الشفافية والمصداقية
اثناء التعامل معه
العميل الثرثار :
صفات العميل الثرثار :
1.
يكثر الحديث حول
التفاصيل التافهة
2.
يتكلم خارج موضوع العمل
3.
يتحدث كثيرا عن اموره
الشخصية
4.
يسالك عن امورك الشخصية
طريقة التعامل مع العميل الثرثار :
1.
اعد الحوار الى الموضوع
الرئيسي
2.
اشعر العميل الثرثار ـ
بأسلوب مهذب ـ ان وقتك مهم ووقته مهم
3.
لا تتفاعل مع العميل الثرثار
في حديثه الجانبي
العميل الغاضب :
العميل الغاضب عميل خطر ينبغي التعامل معه بحذر شديد
قد يكون سبب غضبه سوء المعاملة من قبل جهات أخرى تقدم الخدمة او المنتج
نفسه
او قد يكون غاضبا بسبب امر شخصي او أي شيء اخر
كيفية التعامل مع العميل الغاضب :
1.
لا ترفع صوتك عليه ولا
تقاطعه في الكلام
2.
قم باحتوائه بابتسامة
هادئة وصوت متزن
3.
اثبت له بالأرقام والأدلة
وليس فقط بالوعود لأنه قد سمع الكثير منها لدى جهات أخرى وهذا ما سبب له الاستياء لأنه
يعتبر الوعود ضربا من زخرف القول لا اكثر
العميل المتردد :
صفات العميل المتردد :
1.
يحتار بين خيارين او
اكثر
2.
يسال بعض الأسئلة يعقبها
صمت وتفكير طويل
3.
يتراجع عن قرار الشراء
ويتذبذب بين الأصناف
طريقة التعامل مع العميل المتردد :
1.
تعزيز الثقة بالنفس
والتشجيع للعميل على اتخاذ القرار
2.
تقليل الخيارات لكي لا يتوه
العميل وتزداد حيرته
3.
حاول الوصول لفهم ما
يريد بالتحديد وذلك من خلال طرح الأسئلة المبسطة لمساعدة العميل في توجيه خياراته
واتخاذ القرار
العميل المغرور :
صفات العميل المغرور :
1.
يرى انه الأكثر فهما في
المنتج او الخدمة
2.
مهما تعطيه من معلومات جديدة
فانه يتعامل وكانه يعرفها سابقا
3.
يعتبر ان الكل موظفين
لديه
كيفية التعامل مع العميل المغرور :
1.
اشعره بتميز الخدمة التي
تقدمها
2.
اعرض افضل المنتجات لديك
مع توضيح الفرق بينها وبين المنتجات العادية
3.
اشعره بأهمية وقتك
4.
تعامل مع العميل المغرور
برسمية وان وجد عملاء اخرين بجانبه فتعامل معهم ببشاشة اكبر
العميل القلق :
العميل المتوتر او العميل القلق هو شخص واقع تحت تأثير توتر معين لفترة
قصيرة
طريقة التعامل مع العميل القلق :
1.
قم بإعطائه بعض الأرقام والاثباتات
ليطمئن الى مصداقيتك
2.
اشعره انك تقف في صفه
3.
إعطائه ضمانات ما بعد البيع
4.
اطلعه على راي الاخرين
بهذه الخدمة او المنتج
العميل الجمالي :
1.
صفات العميل الجمالي :
2.
يهتم بالمظاهر اكثر من
المحتوى
3.
يعتني بمظهره كثيرا حتى
اثناء الحديث
4.
ينظر الى تفاصيل المتحدث
معه وتفاصيل المكان نظرة فاحصه
طريقة التعامل مع العميل الجمالي :
1.
اثن عليه وعلى لبسه
وهندامه
2.
اختر الشخص الأنسب والأكثر
أناقه ليتعامل معه
3.
مراعاة طريقة العرض بحيث
تأخذه الى الجزء الاجمل في الديكور